بایگانی برچسب: مشتریان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

آنچه از این کتاب انتظار داریم ما در یک محیط رقابتی و با تغییرات بسیار سریع زندگی می‌کنیم که جذب، نگهداری و توسعه مشتریان سودآور در آن بسیار سخت است. چه کسی‌‌‌‌‌‌‌‌‌ می‌تواند شک‌کند که مشتریان درست انتخاب‌شده برای موفقیت کسب و کار ما حیاتی هستند؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) بایستی نیروی محرک ما برای کار تیمی با عملکردی متعامل برای بهبود کسب و کار باشند، هم در داخل و هم در خارج سازمان. در حال حاضر با برداشته شدن تحریم ها و ورود شرکت های خارجی به صورت مستقیم به بازار ایران، کار شرکت های ایران در بازاریابی و فروش کالاهای خود سخت تر هم خواهد شد. مسلح شدن به آخرین روشها و متدهای بازاریابی و فروش برترین حربه ای است که برای رقابت نیاز دارید. این کتاب به شما کمک می‌کند که بیاموزید مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ از سطح استراتژیک آن تا اجرای عملی.یک استراتژی CRM مؤثر، می‌تواند بهبود محسوسی را در سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب و کار سازمان به ارمغان آورد. همه شرکتهاو سازمانها با انواع مشتر …

پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان

پرسشنامه آماده مدیریت ، این پرسشنامه حاوی 19 سوال جهت ارزیابی رضایت مشتری می باشد. Word + قابل ویرایش …

پژوهش : ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان

این پژوهش به ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه مشتریان و کارکنان پرداخته است. فرمت فایل PDF تعداد صفحات 172 به همراه پرسشنامه …

تاثير ابعاد رضایت از قيمت بر وفاداری مشتریان در صنعت بانكداری

هدف اصلی اين مقاله،آزمون يک مدل تعمیم يافته، حاوی ابعاد رضايت از قیمت و بررسی تاثیر  به 1 مشتری سیستم بانکداری به صورت برخط 921 آن بر وفاداری مشتريان، میباشد. تعداد برای سنجش برازش مدلها و AMOSپرسشنامه تحقیق پاسخ دادند. در اين پژوهش ازنرم افزار تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. قبل از بررسی فرضیه هابرای شناسايی میانگین، انحراف معیار و همبستگی بین متغیرهای تحقیق از نرم افزار و آزمون همبستگی پیرسون(به دلیل نرمال spss بودن توزيع داده ها) استفاده شد. بر اساس نتايج حاصله، شاخص های تاثیرگذار بر رضايت مشتريان از قیمت، مورد بررسی قرارگرفت و همچنین ارتباط آنها با ابعاد وفاداری در يکی از بانکهای تجاری ايران ارزيابی گرديد.بر اساس نمونۀ جمع آوری شده و آزمون همبستگی فريدمن، مشخص گرديد در بین شاخصهای شش گانه تاثیر گذار بر رضايت مشتريان از قیمت؛ عامل كیفیت قیمت بالاترين و شفافیت قیمت كمترين تاثیر را بر رضايت مشتريان داشته اند.   …

پروپوزال بی نظیر کارشناسی ارشد در مورد بررسی تاثیر کاربرد فن آوری اطلاعات بر رضایت مشتریان

فرمت : ورد(22 صفحه قابل ویرایش ) همان طور که مشاهده می کنید این پروپوزال با تعداد صفحات 22 صفحه یکی از کاملترین و اصولی ترین پروپوزال ها در زمینه می باشد و در این فروشگاه در مقایسه با سایر فروشگاهها به مدت محدودی با تخفیف 40 درصدی بفروش می رسد.   …

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت ارزیابی خدمات سازمان تامین اجتماعی ازدیدگاه مشتریان و کارکنان

دانلود پایان نامه جامع و کامل مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت ارزیابی خدمات سازمان تامین اجتماعی ازدیدگاه مشتریان و کارکنان بافرمت PDF در 172 صفحه این پایان نامه بسیار دقیق و ویرایش شده است و نمره کامل را در دفاع کسب میکند این پایان نامه فقط جهت آشنایی شما با مطالب ارائه شده است و تنها جنبه آموزشی دارد   …

پایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان

 پایان نامه آماده دانلودپایان نامه ارشد مدیریت بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان بانک های تجارت استان کرمان بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات145 چكيده با پيدايش مفاهيم نوين در بانكداري، شيوه ارائه خدمات به مشتريان در اقصي نقاط جهان دچار تحول شده است . با توجه به شيوه هاي سنتي موجود در بانك هاي كشور و نارسايي اين روش ها درارائه خدمات جديد، ضرورت انجام اين تحقيق با محوريت شناسايي موانع و راهكارهاي توسعه بانكداري الكترونيكی در استان کرمان احساس گرديد . اين تحقیق به دنبال شناخت عمده ترين دلايل عدم پذیرش و موانع توسعه بانكداري الكترونيكي در شعب بانک تجارت استان کرمان است و به همين منظوردر اين مطالعه سعي شده است تا با شناخت عوامل اصلي گسترش ضعيف بانكداري الكترونيكی در جامعه پیشنهادات متناسب با هر كدام از آن عوامل ار ائه گردد. این پژوهش با استفاده از شيوه نمونه گيري و به صورت نمونه گیری در دسترس می باشد و، جامعه آماری این تحقیق مراجعه کنندگان  شعب بانك تجارت در استان کرمان مي باشند.كه تعداد  مراجعه کنندگان بصورت میانگین 50هزار نفر است که در 57شعبه مختلف ب …

پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی اثر بخشی نوع تبلیغات نوین بانکداری بر میزان وفاداری مشتریان به برند بانک

تعداد صفحات : 23 صفحه این محصول شامل پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی اثر بخشی نوع تبلیغات نوین بانکداری بر میزان وفاداری مشتریان به برند بانک با تاکید بر نقش میانجی تصویرذهنی برند با استفاده از مدل معادلات ساختاری می باشد که قابل استفاده دانشجویان محترم رشته مدیریت و … می باشد و با تخفیف ویژه در اختیار شما قرار داده می شود.       …

بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع توریستی رفاهی مهتاب

                  چكيده در اغلب کشورها یکی از منابع درآمد ارزی، صنعت گردشگری می باشد . گردشگری یکی از موضوعاتی است که رشته های مختلفی را در بر می گیرد ،از جمله آن مجتمع های توریستی و تفریحی رفاهی می باشد . عدم توجه به این صنف به طور مستقیم یا غیر مستقیم می تواند موجب ضعف صنعت گردشگری گردد، و منابع درآمد ارزی را کاهش دهد. در مفهوم بازاریابی اعتقاد بر این است که نیل به اهداف سازمانی بستگی تام به تعریف و تعیین نیازها و خواسته های بازار های هدف و تأمین رضایت مشتری به نحوی مطلوب‌تر و مؤثرتر از رقبا دارد . در دنیای رقابتهای فزاینده امروز، شرکتهایی موفق خواهند بود که رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند. تحقيق حاضر از دو بخش كلي تشكيل شده است. بخش اول به شناسايي و انتخاب عوامل مؤثر رضایتمندی مشتریان مي‌پردازد و در بخش بعدي به اولويت بندي عوامل مؤثر مي‌پردازد در جمع آوري داده‌ها و ارزيابي آنها اعمال نظر از فعالان و كارشناسان شده است. و جهت اولويت بندي عوامل از روش مدل یابی معادلات ساختاری یا SEM استفاده گرديده است. فرضیه های ت …

دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر در وفاداري مشتريان بانکی براساس مديريت ارتباط با مشتريان(رشته مدیریت)

فرمت : WORD(قابل ویرایش)با تخفیف ویژه 60 درصدی این محصول شامل پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر در وفاداري مشتريان بانکی براساس مديريت ارتباط با مشتريان و مطالعه موردی آن در خصوص یکی از موسسات مالی کشور می باشد و قابل استفاده دانشجویان محترم رشته مدیریت در کلیه گرایشها و … می باشد. …

دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مشتریان موسسه اعتباری ثامن

فرمت : WORD(قابل ویرایش) با تخفیف 65 درصدی این محصول شامل پروپوزال کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مشتریان موسسه اعتباری ثامن الائمه می باشد که قابل استفاده دانشجویان محترم رشته های مدیریت و … می باشند و این پروپوزال(طرح پژوهی)با تخفیف ویژه ای در اختیار شما قرار می گیرد و شامل فهرست مطالب ذیل می باشد : چکیده واژگان كليدي بیان مسئله اهداف پژوهش سوالات پژوهش روش‌شناسی پژوهش نوع تحقيق جامعه آماري و حجم نمونه روش و ابزار گردآوري اطلاعات اعتبار محتوايي يا روايي پرسشنامه قابليت اعتماد ابزار اندازه گيري يا پايايي روش تجزيه و تحليل داده ها نتایج و یافته‌های پژوهش و … …

پایان نامه ارشد مدیریت بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند

دانلود پایان نامه ارشد مدیریت بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 205 دانلود پایان نامه آماده مقدمه امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي سازمان‌ها از اهميت و اولويت خاصي برخوردار است و مشتري به عنوان عامل كليدي و محوري در سازمان‌ها تلقي شده و جهت‌گيري كليه اهداف، استراتژي‌ها و منابع سازماني حول محور جذب و نگهداري مشتريان سودآور مي‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركت‌هايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند به عنوان يك چالش استراتژيك مطرح بوده و هزينه‌هاي بسياري را نيز براي درك و شناخت مفهوم و دستيابي به راهكارهاي كاربردي براي تقويت آن صرف مي‌نمايند، چرا كه با شدت گرفتن رقابت و نزديك شدن سطح كيفي و كمي محصولات و خدمات كه در حوزه انتخابي مشتريان قرار دارد، ارائه محصولات يا خدماتي كه بتواند مورد توجه مشتريان قرار گرفته و آنها را مشتري دائمي سازمان نمايد، امري حياتي و ضروري تلقي مي‌گردد. در اين فصل، كليات تحقيق …

دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد ارایه الگو برای افزایش خرید مشتریان کالاهای الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی

فرمت : WORD(قابل ویرایش) با تخفیف 45 درصدی Designing a model to increase customers’ purchase in Internet Marketing این محصول شامل پروپوزال کارشناسی ارشد با عنوان ارایه الگو برای افزایش خرید مشتریان کالاهای الکترونیکی در بازاریابی اینترنتی می باشد که قابل استفاده دانشجویان محترم رشته مدیریت در گرایش های مختلف و … می باشد و شامل عناوین ذیل می باشد : تعريف مسأله و بيان موضوع اصلی تحقيق سابقه شکاف تحقيقات موجود و ضرورت انجام تحقيق فرضيه‏ ها هدف‏ها (شامل اهداف علمی، کاربردی و ضرورتهای خاص انجام تحقيق) چه کاربردهائی از انجام اين تحقيق متصور است استفاده کنندگان از نتيجه پايان ‏نامه جنبه جديد بودن و نوآوری طرح در چيست؟ روش انجام تحقيق روش و ابزار گردآوری اطلاعات: جامعه آماری و تعداد نمونه و روش نمونه‏ گيری روش تجزيه و تحليل اطلاعات يا روشهای حل مدل مراحل انجام تحقيق و جدول زمان بندی فهرست و منابع و مأخذ   …

پروژه بررسي كاربري مدل FRO برتعيين سطح وفاداري مشتريان فروشگاههاي زنجيره‌اي شهروند. doc

                نوع فایل: word قابل ویرایش 46 صفحه   مقدمه: امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي سازمان‌ها از اهميت و اولويت خاصي برخوردار است و مشتري به عنوان عامل كليدي و محوري در سازمان‌ها تلقي شده و جهت‌گيري كليه اهداف، استراتژي‌ها و منابع سازماني حول محور جذب و نگهداري مشتريان سودآور مي‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركت‌هايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند به عنوان يك چالش استراتژيك مطرح بوده و هزينه‌هاي بسياري را نيز براي درك و شناخت مفهوم و دستيابي به راهكارهاي كاربردي براي تقويت آن صرف مي‌نمايند، چرا كه با شدت گرفتن رقابت و نزديك شدن سطح كيفي و كمي محصولات و خدمات كه در حوزه انتخابي مشتريان قرار دارد، ارائه محصولات يا خدماتي كه بتواند مورد توجه مشتريان قرار گرفته و آنها را مشتري دائمي سازمان نمايد، امري حياتي و ضروري تلقي مي‌گردد. در اين فصل، كليات تحقيق كه در اين فصل كليات تحقيق شامل، بيان مسأله، اهميت و ضرورت تحقيق، اهداف، فر …

پروژه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن در طي يك دوره يكساله و ارائه راهكارهايي براي بهبود آن. doc

                نوع فایل: word قابل ویرایش 134 صفحه   مقدمه: كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور مي‌شد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانسشركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها مي‌پرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام مي‌پذيرفت.پس از پيروزي انقلاب اسلامي‌و ايجاد تحريم‌هاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار د …

دانلود روش تحقیق بررسي میزان تأثير كيفيت خدمات بانك كشاورزي بر ميزان رضايت مشتريان هدف آن بانك در منطقة غرب استان مازندران

دانلود روش تحقیق بررسي میزان تأثير كيفيت خدمات بانك كشاورزي بر ميزان رضايت مشتريان هدف آن بانك در منطقة غرب استان مازندران با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات  46 مقدمه : در زمانهاي بسيار دور تعداد توليد كنندگان و عرضه‌كنندگان خدمت كم بودند و از طرف ديگر تعداد مشتريان نيز اندك بودند. در هر منطقه‌اي توليد كننده يا عرضه‌كننده‌اي مشغول به ارائه محصول و خدمتي بود و خريداران محصول يا دريافت‌كنندگان خدمت هم، براي اين توليد كنندگان و عرضه‌كنندگان شناخته شده بودند. لذا هر چه توليدكنندگان و عرضه‌كنندگان به بازار ارايه مي‌دادند همان بفروش مي‌رسيد، اما به تدريج تعداد مشتريان و بازارها افزايش يافت و همگام با آن تعداد توليد‌كنندگان و ارايه‌دهندگان خدمت نيز زياد شد و كم‌كم پديده رقابت براي جذب مشتري بين توليد‌كنندگان و ارائه دهندگان خدمت شكل گرفت. اما پس از شكل‌گيري بانك در جوامع مختلف دنيا و در طول سالهاي متمادي، اين مؤسسات پولي و مالي به عنوان يك اهرم اقتصادي نقش بسزايي را در رشد و تكامل و شكوفايي اقتصاد كشورها ايفا كردن …

دانلود روش تحقیق بررسي عوامل موثر بر ريسك اعتباري مشتريان حقوقي بانك(بررسي موردي بانك كشاورزي )

دانلود روش تحقیق بررسي عوامل موثر بر ريسك اعتباري مشتريان حقوقي  بانك(بررسي موردي بانك كشاورزي )با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 38 – مقدمه بررسي عملكرد اغلب كشورها بيانگر آن است که بين سرمايه گذاري و سطح پيشرفت اقتصادي رابطه تنگاتنگي وجود دارد، بدين معني که کشورهايي که داراي الگوي کارآمدي در تخصيص سرمايه به بخش‌هاي مختلف اقتصادي هستند، اغلب از پيشرفت اقتصادي و به تبع آن رفاه اجتماعي بالاتري برخوردار مي باشند. تجهيز و تخصيص منابع سرمايه گذاري به فعاليت هاي اقتصادي از طريق بازار مالي انجام مي‌پذيرد كه بازار اعتبارات بانكي جزئي از اين بازار است. انجام اين امر به عنوان اصلي ترين نقش بانك در بازار مالي، از طريق اعطاي اعتبار به مشتريان صورت مي گيرد. در اين راستا يکي از موضوعات حائز اهميت، بررسي و ارزيابي ريسک اعتباري ( يعني احتمال قصور در بازپرداخت تسهيلات اعطايي از سوي مشتريان) مي باشد. اندازه گيري اين ريسك در ميان ريسك هايي كه بانك در حيطه وسيع عملكرد خود با آن روست از جايگاه ويژه اي برخوردار بوده و کاهش و کنترل آن به عنوان يكي از عوامل کليدي اثر گذار بر بهبود فرايند …

دانلود روش تحقیق اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي (مطالعه در بانك كشاورزي)

دانلود روش تحقیق اندازه‌گيري و مقايسه كيفيت ارائه خدمات بانكي به مشتريان با رويكرد فازي (مطالعه در بانك كشاورزي) با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 36 مقدمه مطالعات و پژوهش‌هايي كه طي دو دهه اخير در رابطه با علل موفقيت شركت‌ها و مؤسسه‌هاي موفق جهان بعمل آمده است، حكايت از آن دارد كه انتظارات مشتري از كيفيت خدمت‌رساني در اين سازمان‌ها به مثابه يك موضوع استراتژيك مطرح بوده و تمامي فعاليت‌هاي سازمان در جهت تامين آن هماهنگ مي‌شود. بنابراين كيفيت بعنوان مهمترين معيار برتري در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعيين‌كننده آن در حفظ موقعيت رقابتي و توان ادامه حيات اقتصادي سازمان‌ها كاملاً محرز شده است. در اين ميان، خدمات نسبت به كالاها و محصولات توليدي از پيچيدگي‌هاي خاصي برخوردارند. بنابراين بحث كيفيت خدمات نيز به همان اندازه پيچيده است. وقتي صحبت از كيفيت كالا به ميان مي‌آيد بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فني كالا، قابليت دوام و … شكل مي‌گيرد، اما ميان كيفيت خدمات و كيفيت كالا همان قدر فاصله است كه بين كالا و خدمت فاصله وجود دارد …

رتبه بندي اعتباري مشتریان حقوقی بانک سامان با استفاده ازتکنیک AHP

فعالیت هاي اقتصادي همواره مستلزم فراهم آوردن تسهیلاتی بوده، که درحین حال رشدآن رانیز به همرا داشته باشد.درچارچوب این فعالیت هاتولیدکالاوسپس انتقال آن تامصرف کننده نهایی مراحل ومسیرهاي گوناگونی راطی می کندکه هرمرحله خدمتی اصلی یاجنبی براي ایجادتسهیل تبادل درشرف وقوع است. اعطاي تسهیلات اعتباري ازجمله این موارداست ونقش عمده اي درمبادلات تجاري ایفا می کند.هدف ازتحقیق حاضراین بوده که رابطه بین درآمد،نوع وثیقه ومیزان سرمایه بانکول شدن تسهیلات مشتریان شعب بانک سامان مشخص شود.به منظوردست یافتن به این هدف،براساس اسنادومدارك مشتریان شعب بانک سامان دراستان مازندران طی سالهاي 1386 تا 1389 که ازتسهیلات استفاده کرده اند،بعنوان مدل مفهومی تحقیق حاضرمورداستفاده قرارگرفت.ازمیان جامعه آماري 50 عضوي جهت SPSS تحقیق حاضر،همه ي آنهابعنوان نمونه آماري انتخاب،سپس باجمع آوري داده ها واطلاعات موردنیازبااستفاده ازنرم افزار اجراي آزمونهاي آماري مربوطه،به رابطه بین درآمد،نوع وثیقه ومیزان سرمایه بانکول( عدم بازپرداخت )شدن تسهیلات مشتریان پرداخته وپرسشنامه مربوطه به آن استفاده گردید.نتیجه تحقیق نشان AHP شده است.همچن …

رتبه بندی اعتباری مشتریان بانک براساس روش های داده کاوی

رتبه بندی اعتباری مشتریان بانک براساس روش های داده کاوی (مطالع موردی بانک ملت) …